临商银行北京路支行三点发力扎实提升智能柜员机使用率

本网讯（通讯员：郑世艳）为积极响应总行关于进一步加强智能机具使用效率的指示精神，提升网点业务办理效率和服务水平，临商银行北京路支行采取多项措施加大对智能柜员机的使用管理，不断提高智能柜员机使用替代率。

把握“切入点”，高度重视，加强学习。利用晨会、固定学习日等时间组织员工进一步学习智能柜员机业务操作流程，结合网点多为复杂业务的现状，加强与总行运营部门和设备厂方业务交流反馈，总结业务难点堵点，全面提升智能柜员机业务办理效率。

聚焦“关键点”，协同营销，注重体验。减少一个柜面窗口柜员专职负责智能柜员机使用管理，大堂经理加强智能柜员机客户服务引导，培养客户交易习惯，固化客户自主、自助办理业务模式，提升客户体验与网点服务水平。

找准“落脚点”，积极引导，加强示范。加大宣传力度和客户引导力度，大堂经理及智能柜员机专职人员示范性引导客户操作，根据客户年龄、文化程度、业务等差异，给予不同程度的指导，帮助客户消除畏惧心理，加大客户对智能柜员机的认同感。

较年初，北京路支行智能柜员机使用率由23.23%提升至42.38%，智能柜员机使用替代率显著提升。下步，支行会继续坚持客户分流、业务高效原则，为客户带来更为顺畅高效的服务体验，也为临商银行智能化转型发展注入新动力。