全国医院后勤大会召开，新大正医疗后勤服务如何走出“高质量发展”之路？

10月25日，由中国医院协会后勤专业委员会主办、重庆市医院协会后勤管理专业委员会协办的全国医院后勤高质量发展大会暨第二十八届学术研讨会在重庆隆重举行。

据悉，此次会议为期三天，以“高质量发展”为主题，设有1个主题报告、8个专题，分别围绕医院后勤相关主题展开专题论坛交流。

会议同期召开了中国医院协会后勤专业委员会第六届委员会第三次全体会议，来自全国各地医院后勤、医疗辅助、医院物业管理等行业的领导、专家、协会负责人、企业负责人近2000人出席，新大正物业集团股份有限公司（002968.SZ）(下称：“新大正”)受邀参加本次大会。

（全国医院后勤高质量发展大会暨第二十八届学术研讨会 开幕式现场）

行业专家学者汇聚

共话医院后勤服务转型发展

随着医疗事业的进步和医疗改革的不断深入，医院对后勤管理专业化、现代化要求不断提高，与此同时，医疗患者对医院后勤管理和服务的要求，也在相应提高。

10月26日，大会开幕式上，重磅发布了《2024年中国医院后勤服务行业分析与发展报告》，凝聚行业智慧、服务行业发展、助力行业改革。

《报告》立足于深化医药卫生体制改革与卫生健康事业高质量发展的大背景，聚焦行业发展的焦点、难点、痛点，编制过程共计回收有效问卷1565份，以数据说话，用案例展现，真实客观反映后勤服务行业的现状和水平，提炼和呈现后勤服务改革发展中的创新实践，形成了首部全国医院后勤服务行业的“集体照”和“参考书”。

（2024年中国医院后勤服务行业分析与发展报告 正式发布）

主题报告环节，国家卫生健康委医管中心副主任陈虎分享了当下慢病/多病共存的时代，如何迎接老龄化与多重慢病的挑战，为医疗健康服务变革、医疗人工智能发展提供了更多的创新方向和建设指引。

（国家卫生健康委医管中心副主任陈虎，发表主题演讲）

专家们认为，人工智能技术的快速发展，正引领着一场深刻的变革，其在医院后勤服务领域的应用也步入广泛普及的新阶段。比如医药配送机器人、智能清扫机器人以及医养一站式智慧服务中心等，这些创新手段极大地促进了医院后勤管理与服务的进步。

“智慧”与“生态”并驱

新大正医疗后勤服务创新思考引发关注

在此次大会同期举办的重磅分会场上，新大正物业集团市场营销中心负责人汪英武作主题演讲，他通过“在医院迷路的76岁老人”、“不敢就医的张师傅”、“逐步消失的空床率”3个故事，阐述了《智慧+生态，助力医疗后勤服务高质量发展》这一主题下，新大正的创新思考路径。

（新大正物业集团市场营销中心负责人汪英武，发表主题演讲）

3个故事，用真实场景生动表达了新大正通过标准化就医动线管理和SOP全员培训、慧链云-医院AIOT平台(设备感知平台)应用、以及居家康护在线监控产品平合运营等多方面在就医空间的运营和服务管理中所做出的创新。

汪英武提出，新大正智慧医疗后勤服务有三大价值主张，提升医患的服务体验价值、提升医院的资产运营价值、提升医疗的顾客引流价值。新大正通过线上线下系统的规范管理、精细管理、智慧管理、创新增效，助力医院后勤服务智慧升级、高质量发展。

汪英武的发言，引发现场不少行业学者和专家大咖的关注和思考——

探索新时代医院后勤发展新动力，注重“智慧”，已然在医疗后勤服务领域引起大众共鸣，这也是诸多行业发展的未来趋势。打造和谐、高质的医养环境，“生态”同样至关重要，两者并驱，才能稳健推动医疗后勤服务向高质量、高标准迈进。

诚然，高质量的医疗、医养环境，离不开医院自身的业务水准，更离不开后勤管理团队的努力。二者相互成就，相互依赖，相互促进。

大会上，部分与会专家，他们对此也发表了真知灼见。

其中，中国医院协会后勤专业委员会副秘书长、四川泰康医院副院长谢磊认为，医院后勤智能化是未来发展的大方向，与此同时，智能化系统需要回归基础管理，从而提升医院智慧管理，安全管理，以达到精细服务的目的。

重庆市人民医院副院长杨蓉评价了医院后勤服务代表单位新大正，她说：“在医院后勤服务中，像新大正这类第三方的物业服务企业，已经紧跟时代步伐，不断通过技术创新、服务升级、管理优化等手段，提升服务质量和效率，为共同构建更加安全、高效、人性化的医疗环境贡献力量。”

新大正专注公建领域，近年来，已经将医疗后勤服务作为公司的战略发展方向之一，并持续深拓其服务领地，助力中国的医院后勤发展。

新大正的医疗后勤服务，坚持以“先做客户人，再做新大正人”为服务初心，强调回归经营本质，在做好基础服务的同时，坚持创新思考和运用，走出了一条“标准化、专业化、智慧化”的发展道路。

新大正医疗后勤服务，如何走出“标准化、专业化、智慧化”之路？

此次大会上，新大正特地在会场设置了展台，向参会人员讲解新大正医疗后勤服务的发展情况。

（新大正现场设置展台讲解介绍）

我们了解到，新大正在医疗后勤服务方面经过10多年积淀，已形成具有明显辨识度的标准化、专业化、智慧化，成为创新型医疗后勤服务标杆。凤凰网对此进行了深度观察。

首先，标准化。

新大正各医院项目主要体现在为医院提供环境管理、秩序维护、设施设备维护、医药配送、医废清理、绿化养护等多种非临床辅助支持。公司通过制定严格的服务标准、加强员工培训、建立快速响应机制等措施，确保为客户提供规范、安心的服务。

（医药配送服务）

今年上半年，新大正选择重庆医科大学附属大学城医院作为标杆项目落地，获得了院方领导的大力支持。在标杆项目启动会上，重庆医科大学附属大学城医院刘刚副院长就说到：“所有物业人员都是医院对外服务的窗口，良好的服务才能提升医患的感受。”除此之外，重庆市人民医院也在新大正的标杆项目打造过程中。

打造内容不仅涉及标识、工具的标准化，更重要的是提升管理团队和员工的服务心态，实现服务的标准化、个性化。让客户切实感受到服务品质提升的同时，员工也可更好掌握客户需求，做到每个环节、每个流程实行系统化、标准化执行到位，并在相同业态项目进行推广，真正实现标准化打造的可复制、可落地。

（120非急诊转运服务）

其次，专业化。

在专业化管理上，新大正在各医院项目实施阿米巴经营管理模式，将每个应用单元作为独立经营单元；实施小区域协同管理。管理团队方面，采用师徒制教学模式，在企业中推广并取得良好效果。

在专业化服务上，新大正是内业较早使用三色拖把和四色毛巾清洁管理系统的单位，实现一房一拖；公司还率先提出在医院使用塑立得地面防护系统，该系统的材料硬度、强度较高，操作一次可维持一年，可以为医院创造更加安全、卫生、舒适的医疗环境。

（针对各类材质地面差异化养护）

在个性化服务上，新大正针对不同医院的具体需求和特殊场景，提供个性化的服务方案。例如针对重庆等山地城市的地形特点，对清洁和运送机器人的轮子进行改造，使其更好地适应坡地环境，既保证了服务质量，又降低了维修成本；在噪音控制方面，对运送机器人等设备进行优化设计，减少运行时的噪音，为患者和医护人员提供更加舒适的环境。

新大正的医疗后勤服务，持续为医院的发展“做加法”、“强赋能”，也能担起“补位者”的角色。

今年9月，重庆市中医骨科医院化龙桥主院区正式启用，为保障启用仪式的顺利进行，新大正紧急调派人员，组成“活动保障团”，在明确分工下，制定应急预案、确定接待细节、把控环境清洁等，全力以赴，保障了院区的顺利启用，高标准护航院区活动。目前，新大正已服务重庆市中医骨科医院一院三区（较场口、储奇门、化龙桥院区）的物业服务，持续推动着双方合作向更深层次、更宽领域迈进。

日常服务中，新大正医疗后勤服务还结合集团优势和客户资源，暖心提供医院到家的延续服务。

（医院项目护工服务）

最后，智慧化。

新大正医疗后勤服务积极引入物联网、人工智能等新技术，推动医院物业管理的智能化升级。

在数据分析与优化方面，通过“慧链云”系统，运用智慧物业管理平台，实现运送流程的数字化管理；并建立一站式服务中心，通过智能化系统收集并分析设备运行数据，帮助管理者及时发现并解决问题，如优化清洁路径、合理调配工作时间等，从而实现资源的最优配置。

在智能设备应用方面，引入智能扫地机器人、运送机器人等设备，打造“智慧卫生间”，不仅能够大幅减轻人工劳动强度，还能显著提升工作效率和清洁质量。

（打造项目一站式服务中心）

雄厚的综合实力和稳中有进的发展势头，以及这条高质量发展之路，正为以新大正为代表的物业企业打造新型医疗后勤服务新标杆注入源源不断的动能，赋能共创新时代美好生活。

这场特殊的马拉松，和会议一起丈量了“希望之路”

10月26日下午，一场特殊的“酷跑活动”在渝举行。该活动由新大正组织，邀请了此次中国医院协会和医院后勤服务领域的与会嘉宾们近20人共同参与。

大家在近10公里的酷跑过程中，打卡了最具山城特色的滨江风景，以实际行动响应国家卫生健康委印发的《肥胖症诊疗指南（2024年版）》要求，号召社会大众共同保障健康权益。

（酷跑活动参与人员合影）

新大正医疗后勤服务，“智慧”+“生态”助力医疗后勤服务高质量发展

新大正的医疗后勤服务发展起源于重庆，现已覆盖华东、华中、华北等全国多个地区，服务项目细分为医院和养老模块，强调医养结合的重要性，其综合优势正逐渐显现。截至目前，公司已为全国近100个医疗后勤服务项目提供服务。

新时代下，客户的需求趋势是物业的高品质。未来，医疗后勤服务领域和物业行业的发展离不开智慧升级和生态建设。新大正的医疗后勤服务，将为行业医疗后勤的差异化发展树立一个“全新”的标杆，助力中国医疗后勤服务领域高质量发展。